0Vente internet et « port gratuit ».
C’est vrai. Nombre de poids lourds de la vente internet proposent le port gratuit, voire le port retour gratuit. Chez CouleurTropiques, nous avons à maintes reprises, au cours de nos réunions de pilotage abordé cette question sensible.
Certes, il est toujours très agréable de ne pas avoir à débourser des frais de ports lors des commandes sur internet pour le client internaute, mais faut-il encore que cette prise en charge par le e-commerçant soit supportable financièrement. Et c’est sur ce deuxième aspect que le bat blesse. C’est toujours un peu la guerre entre le commercial et le financier, ou comment résoudre la quadrature du cercle … Chacun des 2 camps avançant de sérieux arguments.
En gros, le commercial est toujours dans une optique du vendre mieux pour vendre plus et le financier nous serine les oreilles avec des simulations chiffrées … Chacun prêchant sa bonne parole …
Au final, et chiffres à l’appui, la viabilité du « port gratuit » n’est pas garantie. Explications :
Déjà chez CouleurTropiques, le port facturé au client est celui facturé par notre prestataire, pour ne pas la nommer : La Poste.
Ensuite, CouleurTropiques, afin de proposer des prix accessibles, opère des marges relativement faibles pour le secteur de l’habillement.
En fait, avec mes faibles connaissances en gestion d’entreprise, je vais tout simplement être, le temps de cet article, la porte parole de notre financier maison. Explication :
Si nous prenons un article, une chemise vendue à 36 € nous pouvons déjà, en toute transparence, en décomposer le prix :
– 5.90€ sont affectés à la TVA
– 1.90€ sont affectés au transport
– 1.60€ sont affectés aux taxes de douane
– 0.50€ sont affectés à l’emballage (sachet – enveloppe)
Soit un total de 10 € qui porte le prix de la chemise, de l’article net à approximativement 26,00 €
Cela, sans prendre en considération la marge de l’entreprise, qui permet de faire fonctionner la boutique … Salaire, taxes diverses, Electricité, site internet, maintenance informatique ….
Bref, si nous enlevons 6.10€ de port gratuit, il resterait moins de 20€, pour la chemise en elle-même et les frais de fonctionnement de l’entreprise. Pire, si nous faisions le port aller-retour gratuit, ce serait 6.10€ pour l’envoi + 6.10€ pour le renvoi par l’internaute et 6.10 pour la réexpédition … soit 18.30€ … sans compter les charges inhérentes aux échanges (pliage – emballage..). Totalement impossible.
Certes, certains sites le font, alors pourquoi pas CouleurTropiques ? … Simplement car nous sommes déjà une petite structure qui ne peut négocier des prix planchers avec La ¨Poste et surtout, car CouleurTropiques refuse d’intégrer dans le prix de l’article le montant du transport. En effet, l’internaute achetant 3 articles se verrait facturer par ce biais, un montant supérieur à celui qu’il aurait payé autrement.
C’est dans un souci d’équité que CouleurTropiques facture le port indépendamment de l’article.
Gardons à l’idée que, le transport d’un bien étant assuré par un prestataire indépendant, celui ci ne peut être gratuit.